Questions fréquemment posées
Réservation
Quels sont les modèles que je peux louer ?
Explorer Car Rental vous propose un large choix de véhicules à louer :
Voiture économique
Voiture de taille moyenne
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Paiement avec les cartes Visa, MasterCard et CB liées à un compte bancaire – à l’exception des cartes à débit immédiat et à autorisation systématique (telles que Maestro, Electron, Indigo, Kyriel, Cyrus, etc.). AMEX
Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?
Vous recevrez votre confirmation de réservation par e-mail, avec un résumé de vos choix.
Suite à ma réservation, je n'ai pas reçu de confirmation, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre réservation, veuillez contacter directement votre agence de départ.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
You can change your booking with the departure agency up to 72 hours before the scheduled pick-up date.
The agency will do its best to accommodate your request. New financial conditions will be offered to you and you will have the option to accept or decline them.
The change request must be notified to the departure agency.
Y a-t-il des frais supplémentaires liés à la location du véhicule ?
Voici les raisons des frais supplémentaires :
Suppléments, services optionnels, compléments d’assurance et de protection (“options”).
Paiement du carburant utilisé, selon les conditions figurant sur l'”affiche carburant” disponible à l’agence et paiement du service “remplissage”.
La réparation des dommages liés à un accident.
La perte, la disparition ou le vol du véhicule et/ou des systèmes de verrouillage et de démarrage/arrêt du véhicule.
Le prix de la location est payable à l’avance en espèces et est calculé par tranches de 24 heures. Rent A Car Rental : Nous acceptons un délai de 60 minutes pour la restitution du véhicule. Passé ce délai, nous vous facturerons une journée supplémentaire du prix de la location, ainsi que les frais correspondant aux “options” souscrites, pour chaque jour de retard entamé.
Puis-je bénéficier d'équipements supplémentaires ?
Pour votre confort et votre sécurité, nous pouvons vous fournir des équipements supplémentaires tels que :
Siège bébé
Siège enfant / rehausseur
Ces équipements peuvent être réservés directement en ligne ou en agence le jour du départ (sous réserve de disponibilité).
Y a-t-il des frais pour les conducteurs supplémentaires ?
Vous pouvez ajouter des conducteurs supplémentaires, moyennant des frais par jour et par conducteur supplémentaire, dont les modalités sont précisées dans les informations générales. Le(s) conducteur(s) supplémentaire(s) doit(vent) être indiqué(s) sur le contrat de location au moment du départ du véhicule.
Conditions de location
Quelles sont les conditions à remplir pour louer un véhicule ?
Tous les conducteurs doivent être en possession d’un permis de conduire valide rédigé en alphabet cyrillique (en fonction de la catégorie de véhicule souhaitée).
Est-il possible de louer une voiture sans carte de crédit ?
Pour louer une voiture, vous devez avoir une carte de crédit valide à votre nom.
Enlèvement des véhicules
Quels sont les documents nécessaires pour récupérer le véhicule ?
Pour récupérer le véhicule, le conducteur doit présenter à l’agence de départ
Une pièce d’identité
L’original de son permis de conduire
Une adresse internet valide
Un justificatif de domicile
Une carte de crédit
En cas de paiement par “voucher” ou réservation prépayée, un moyen de paiement accepté.
Tout conducteur supplémentaire doit présenter à l’Agence de départ une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) et l’original de son permis de conduire en cours de validité.
Quels documents dois-je signer pour récupérer le véhicule ?
Pour récupérer votre véhicule, vous devez signer votre contrat de location et le formulaire “État du véhicule”.
Dois-je laisser un dépôt de garantie pour récupérer mon véhicule ?
Lors de la prise de possession du véhicule, vous devrez verser un dépôt de garantie (non perçu au départ) en utilisant un moyen de paiement agréé. Le dépôt de garantie est une condition de la prise de possession du véhicule, pour en savoir plus.
Que dois-je vérifier lorsque je récupère mon véhicule ?
Le contrat de location, qui comprend le formulaire intitulé “État du véhicule”, indique tout dommage visible sur le véhicule, le nombre de kilomètres parcourus par le véhicule et le niveau de carburant fourni au début de la location. Vous remplissez le formulaire “État du véhicule” au départ et à la restitution.
Comparez le nombre de kilomètres et le niveau de carburant indiqués sur le tableau de bord avec les informations figurant sur le contrat de location et/ou sur la fiche “État du véhicule”.
Vérifier qu’une copie de la carte grise, de la carte verte d’assurance et du rapport d’accident se trouve dans le véhicule.
Vous acceptez de faire rectifier le contrat de location et/ou la fiche ” état du véhicule ” par notre personnel en cas d’anomalie et/ou de divergences.
Pendant la location
Y a-t-il une distance à ne pas dépasser ?
Lorsque vous louez un véhicule, vous bénéficiez de forfaits kilométriques spécifiques à vos demandes.
Explorer Car Rental vous propose également une offre de kilométrage illimité
Quelle est la politique en matière de carburant ?
Les frais de carburant sont à votre charge. Vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué sur la fiche “État du véhicule”.
Que faire en cas de panne, d'accident ou de vol ?
En cas de panne du véhicule ou d’accident nécessitant des réparations, contactez notre service d’assistance dont les numéros de téléphone figurent dans la pochette du véhicule qui contient notamment les documents d’immatriculation et une copie du contrat de location.
En cas d’accident, vous devez nous en informer immédiatement et remettre à l’agence, dans les 48 heures, un constat d’accident dûment rempli et signé par vous-même et le tiers concerné.
En cas d’accident lors de la conduite par un conducteur non indiqué sur le contrat de location, les assurances et protections complémentaires éventuellement souscrites ne s’appliqueront pas et vous devrez nous indemniser pour tous les dommages qui vous sont imputables.
En cas de vol du véhicule, vous devez immédiatement (sauf cas de force majeure) déclarer le vol ou la tentative de vol aux autorités de police dès que vous en avez connaissance ainsi qu’à l’agence et restituer au personnel identifié de ladite agence les systèmes de fermeture et de démarrage/arrêt du véhicule, le contrat de location, les ” documents de circulation ” et le récépissé de dépôt de la déclaration de vol ci-dessus. Cette formalité doit être accomplie dans un délai de 2 jours ouvrables à compter du moment où vous en avez eu connaissance (article III 4.1 – Mesures à prendre de la CGL).
Assurances / Franchise
De quelle assurance vais-je bénéficier dans ma location ?
En louant un Véhicule, les occupants du véhicule (conducteurs et passagers) bénéficient d’une assurance ” responsabilité civile “. L’assurance responsabilité civile garantit les conséquences financières des dommages corporels ou matériels que le conducteur et les passagers du véhicule peuvent causer à des tiers pendant qu’ils se trouvent dans le véhicule. Elle couvre également les dommages corporels subis par les seuls passagers du véhicule.
Quel est le montant de la franchise de mon véhicule ?
Les montants des différentes franchises sont affichés dans l’agence et disponibles sur demande auprès de l’agence. Les conditions de rachat des franchises sont disponibles dans les agences participantes ou sur le site internet.
Restitution du véhicule
Dois-je vérifier l'état du véhicule avant de le rendre à l'agence ?
Nous vous proposons de vérifier conjointement avec notre personnel l’état apparent du véhicule au retour de la location, et de le comparer à celui indiqué sur la fiche ” état du véhicule “. Si l’état apparent du véhicule au retour diffère de celui du départ, nous vous facturerons les dommages constatés (impacts de carrosserie, accessoires manquants, etc.) dans la limite de la responsabilité financière maximale applicable en fonction des protections complémentaires éventuellement souscrites.
Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d'ouverture ?
Vous devez restituer le véhicule, les systèmes de fermeture et de démarrage/arrêt du véhicule et ses documents d’immatriculation à l’intérieur de l’agence de départ (sauf indication contraire dans le contrat de location) à un employé identifié aux dates et heures convenues dans le contrat de location, et en tout état de cause pendant les heures d’ouverture de l’agence.
Vous devez nous informer dans les plus brefs délais de tout événement vous empêchant de restituer le véhicule à la date et à l’heure convenues, sous peine de constituer un détournement (vol) passible de poursuites judiciaires. Si vous souhaitez prolonger la location au-delà de sa durée initiale, vous devez en faire la demande préalable par écrit (par email avec accusé de réception) à l’agence au moins 48 heures avant le jour et l’heure de restitution prévus au Contrat de location.
Vous avez encore des questions ?
Envoyez-nous un e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !